Que faire si vous n’arrivez pas à charger votre titre avec votre lecteur ?
Vous pouvez réitérer l’opération :
- En changeant de navigateur ;
- En désinstallant et réinstallant le Plug-in ;
- En utilisant un autre ordinateur.
A noter : le lecteur de carte n’est pas fonctionnel avec certaines versions récentes MacOS (Sonoma ou Sequoia par exemple). Contactez le Service Clients depuis la page Contact et réclamation pour plus de précisions.
Vous trouverez plus d’information sur l’installation du lecteur de carte en consultant le tutoriel du site « Installer et utiliser le lecteur de carte Oùra » en bas de la page AIDE.
En cas d’échec, vous pouvez vous rendre dans une agence Oùra, si votre achat concerne les réseaux suivants :
- cars Région Express – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Ain – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Allier – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Ardèche – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Cantal – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Drôme – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Isère – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Puy-de-Dôme – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Savoie – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Loire – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Haute-Savoie – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- Les Cars du Rhône – Sytral Mobilités
- TCL – Sytral Mobilités
- Libellule – Sytral Mobilités
- Citéa – Valence Romans Mobilités
- Star – Roannais agglomération
- Synchro – Grand Chambéry
- Ruban – CAPI
- M Réso Grésivaudan – Syndicat Mixte des Mobilités de l’Aire Grenobloise
- Colibri – Miribel et Plateau
- Saônibus – Dombes Saône Vallée
- Rubis – Grand bassin de Bourg-en-Bresse
- L’va – Vienne Condrieu Agglomération
- Tout’enBus – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- Sibra – Grand Annecy
- Mobilité en Velay – Le-Puy-en-Velay
- MobiVie – Vichy Communauté
- Maelis – Montluçon Communauté
- Trans’cab – Bassin d’Aurillac
- TICO 3CM – Communauté de communes de la côtière à Montluel
Les coordonnées des agences sont disponibles en Annexe 2 des CGVU.
Certains réseaux permettent également de charger votre titre de transport en passant votre carte sur un valideur (cf. Question : Qu’est-ce que la télédistribution ?) ; la liste des réseaux offrant cette fonctionnalité est disponible en Annexe 1 des CGVU.
Sinon, adressez-nous une demande depuis la rubrique Contact et réclamation en choisissant l’objet « Boutique en ligne » et en précisant vos coordonnées et le numéro de votre carte, afin que nous puissions vous aider.
ou