Quelles sont les démarches à effectuer pour obtenir le remplacement de votre carte Oùra (perte/vol, détérioration manifeste, carte défectueuse, carte en fin de validité) ?
En cas de perte ou de vol, vous pouvez demander à invalider votre carte Oùra en faisant une demande depuis la rubrique « Contact et réclamation ».
Pour obtenir une nouvelle carte, il est nécessaire de faire une demande de reconstitution (perte/vol/détérioration) ou de renouvellement (fin de validité) de votre carte Oùra et de vos titres de transport. Pour cela, vous avez plusieurs possibilités :
- Pour la reconstitution de carte uniquement (perte/vol/détérioration) : vous pouvez commander votre reconstitution de carte Oùra en ligne en vous connectant à votre compte Oùra et en cliquant sur « Remplacer ma carte » depuis la rubrique MES CARTES ET TITRES.
- Sur place en vous rendant dans l’une des Agences partenaires Oùra de votre réseau, consultables en Annexe 1 des CGVU ;
- Par correspondance, en envoyant une demande au Service Clients Oùra à la rubrique « Contact et réclamation », en indiquant en objet du message « Changement de carte Oùra (perte, détérioration, fin de validité) ». Vous recevrez alors le formulaire à remplir en ligne, à imprimer et à envoyer, accompagné des pièces demandées, à l’adresse :
Service Clients Oùra
26 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 VALENCE
Vous devez également vous acquitter des frais de reconstitution (perte/vol/détérioration manifeste) ou de renouvellement (fin de validité). Auprès du site oura.com et du Service Clients Oùra, le tarif d’une reconstitution de carte s’élève à 8€ et celui d’un renouvellement à 5€.
La gratuité est toutefois accordée pour la reconstitution d’une carte Oùra considérée comme défectueuse. Une carte Oùra est dite défectueuse dans le cas où elle est visuellement intacte mais non reconnue par les équipements de validation. Cette opération est uniquement possible en faisant une demande par correspondance en transmettant la carte considérée comme défectueuse.
Le remplacement d’une carte Oùra en ligne ou par correspondance prend quelques jours, en agence commerciale l’opération peut parfois être immédiate.
NB : Selon les cas, les démarches peuvent prendre quelques jours supplémentaires, notamment lorsqu’il est nécessaire d’envoyer votre nouvelle carte à d’autres réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.
Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.