Vous possédez une carte Oùra, mais n’arrivez pas à l’associer à votre compte Oùra, pourquoi ?

Dans le catalogue des titres de transport de la rubrique BOUTIQUE, un encart vous proposant d’associer votre carte Oùra à votre compte Oùra est présent :

Si vous ne visualisez pas cet encart et que votre carte Oùra n’est pas présente dans votre compte Oùra à la rubrique MES CARTES ET TITRES :

Contactez le Service Clients Oùra depuis la page Contact et réclamation. Une aide vous sera apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Si vous visualisez cet encart mais qu’après avoir complété les informations demandées vous visualisez un message d’erreur :

Message d’erreur 1 : « Les informations saisies ne permettent pas de retrouver votre carte. Veuillez réessayer ou nous contacter depuis la page Contact et réclamation » :

Ce message signifie que le site Oùra ne parvient pas à retrouver dans la base de données Oùra, la carte Oùra associée aux informations personnelles que vous avez saisies. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette difficulté :

• Il y a une ou des erreurs dans le numéro de carte que vous avez renseigné sur la page.
• Il y a une erreur dans la date de naissance, le nom ou le prénom renseigné dans votre dossier client en base de données Oùra.
• Votre carte Oùra n’est pas connue de la base de données Oùra.

Dans un premier temps, vérifiez de nouveau les informations renseignées lors de la tentative d’association de carte, en veillant à ce que vos nom et prénom soient écrits tels qu’indiqués sur votre carte Oùra (accent, trait d’union, etc.). Vérifiez également les 8 chiffres ou les 10 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte (les chiffres 8 et 6 peuvent parfois se confondre sur certaines cartes).

Si le message d’erreur persiste, contactez le Service Clients Oùra depuis la page « Contact et Réclamation » en choisissant « Compte Oùra » en objet de votre message et en nous précisant vos nom, prénom, date de naissance, le numéro de votre carte Oùra, ainsi que son réseau de transport émetteur (indiqué sur votre carte).

Message d’erreur 2 : « La carte que vous essayez d’associer est déjà attachée à un autre compte. Si l’autre compte vous appartient et que vous n’avez plus le mot de passe, vous pouvez utiliser le lien « j’ai oublié mon mot de passe » depuis l’écran de connexion. Si vous pensez à une erreur d’association, contactez le support » » :

Ce message signifie que votre carte Oùra est déjà associée à un compte Oùra. Vérifiez dans un premier temps que vous ne disposez pas déjà d’un autre compte Oùra.

Si ce n’est pas le cas, adressez-nous un message depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte Oùra » et en nous précisant vos nom, prénom, adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Oùra.