AIDE

La commande d’un lecteur de carte est accessible aux clients possédant un compte sur le site oura.com, en se connectant et en cliquant sur la rubrique BOUTIQUE EN LIGNE, puis ACHETER UN LECTEUR.

Le lecteur de carte est proposé à la vente au tarif de 5€ et est envoyé par courrier à l’adresse de livraison que vous renseignez lors de votre commande dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés.

Des lecteurs de cartes sont parfois intégrés aux ordinateurs portables ou vendus par d’autres sites.

Un tutoriel dédié à la création de lien entre deux comptes est disponible en cliquant ici.

Si vous disposez d’un lecteur, le chargement est immédiat en mettant à jour votre carte. Pour cela, branchez votre lecteur, insérez votre support Oùra et cliquez sur le bouton METTRE A JOUR VOTRE CARTE depuis la page de récapitulatif de votre commande, ou bien, depuis VOTRE COMPTE < VOS CARTES ET VOS TITRES en cliquant sur le symbole de mise à jour.

Attention : Certains titres de transport achetés sur le site oura.com nécessitent obligatoirement l’utilisation d’un lecteur pour être chargés sur la carte Oùra.

Sur certains réseaux, la télédistribution est possible, c’est-à-dire que votre titre sera automatiquement chargé sur votre carte Oùra par un équipement de votre réseau (valideur dans le bus par exemple). Un délai est cependant nécessaire entre votre achat et le chargement du titre, allant selon les réseaux de quelques heures à 48h. Pour plus d’informations à ce sujet, renseignez-vous auprès de votre réseau de transport.

Attention : Cette possibilité, lorsqu’elle existe, est notamment précisée sous chaque titre de transport sur la page ACHETER UN TITRE. Les réseaux concernés sont également consultables en cliquant ici.

Le site oura.com propose deux types de justificatif après un achat en étant connecté à un compte sur la boutique en ligne Oùra :

• Une attestation d’achat : téléchargeable depuis VOTRE COMPTE à la rubrique VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES en cliquant sur « Voir le détail » de la commande ; ou bien à la rubrique VOS CARTES ET VOS TITRES pendant la durée de validité du titre en question.
• Une facture : téléchargeable depuis la page RECAPITULATIF DE COMMANDE, affichée après le paiement ; ou bien depuis VOTRE COMPTE à la rubrique VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES ou la rubrique VOS FACTURES.

Pour des achats réalisés en mode ACHAT EXPRESS, aucune facture n’est disponible. L’attestation d’achat est téléchargeable dans votre compte (en mode connecté) à la page VOS CARTES ET VOS TITRES jusqu’à la fin de la période de validité du titre. A noter qu'une attestation est également envoyée par e-mail après l’achat.

Pour obtenir le justificatif d’un achat n’ayant pas été réalisé sur le site www.oura.com, adressez-vous directement au réseau partenaire Oùra, distributeur du titre de transport (ou produit annexe) concerné.

La résiliation (ou suspension) d’un abonnement dépend des conditions particulières de chaque réseau. Adressez-vous au réseau distribuant ce titre de transport.

La résiliation d’un abonnement n’est pas possible sur oura.com.

Adressez-nous un e-mail grâce à la rubrique Contact et Réclamation, en précisant votre demande et vos coordonnées (Nom, Prénom, Date de naissance et N° de carte Oùra).

Vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations depuis votre compte dans le menu VOTRE PROFIL, à la rubrique VOS COORDONNEES en cliquant sur MODIFIER.

Vos droits sur vos données peuvent également être exercés à tout moment en faisant une demande depuis la rubrique Contact et Réclamation du site oura.com, auprès de la Région Auvergne-Rhône-Alpes ou auprès de votre réseau de transport (Cf. Rubrique DONNEES A CARACTERE PERSONNEL).

Les réseaux partenaires Oùra vendant des titres de transport sur oura.com sont listés ci-dessous :

• TER – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Express – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Ain– Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Allier – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Ardèche – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Cantal – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Drôme – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Haute-Savoie – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Loire – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Puy de Dôme – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Haute-Loire - Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Savoie – Région Auvergne-Rhône-Alpes
• cars Région Isère –  Région Auvergne-Rhône-Alpes
• Les Cars du Rhône – Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l'Agglomération Lyonnaise
• Citéa – Valence-Romans Déplacements
• Ruban – Communauté d'Agglomération Porte de l'Isère
• STAR – Roannais Agglomération
• STAS – Saint-Etienne Métropole Communauté Urbaine
• Synchro – Grand Chambéry
• M TAG – SMMAG, Syndicat Mixte des Mobilités de l’Aire Grenobloise
• TCL – Sytral, Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l'Agglomération Lyonnaise
• Libellule – Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l'Agglomération Lyonnaise
• Colibri – Communauté de communes de Miribel et du Plateau
• L'VA – Communauté d'Agglomération du pays Viennois
• Pays Voironnais Mobilité – Communauté d'Agglomération du Pays Voironnais
• Rubis – Communauté d’Agglomération du Bassin de vie de Bourg-en-Bresse Ca3B
• Saônibus – Communauté de communes Dombes Saône Vallée
• Tout’enBus - Région Auvergne-Rhône-Alpes
• Aléo - Communauté d'Agglomération de Moulins
• Sibra - Communauté de l'agglomération d'Annecy
• Mobilité en Velay – Communauté d’Agglomération du Puy-en-Velay
• Maelis – Communauté d’Agglomération de Montluçon
• Trans’cab – Communauté d'agglomération du Bassin d'Aurillac
• M TouGo – SMMAG, Syndicat Mixte des Mobilités de l’Aire Grenobloise
• TAC – Annemasse - Les Voirons Agglomération
• TPG – Communauté de Communes du Genevois
• STAR'T – Thonon agglomération
• Mobi’Vals – Commune nouvelle Valserhône
• T2C – SMTC, Syndicat mixte des transports en commun de l'agglomération clermontoise
• Le 37 - Communauté de communes entre Bièvre et Rhône

A ce jour, tous les réseaux de transport ne proposent pas leurs titres à la vente sur le site www.oura.com. Pour plus de précisions sur ce sujet, veuillez prendre contact avec votre réseau.

Vous pouvez réitérer l’opération :

• En changeant de navigateur ;
• En désinstallant et réinstallant le Plug-in.

Vous trouverez plus d’information sur l’installation du lecteur de carte à la rubrique Aide : Utiliser le lecteur de carte Oùra.

En cas d’échec, vous pouvez vous rendre dans une agence Oùra, si votre achat concerne les réseaux suivants : 

• cars Région Express
• cars Région Ain
• cars Région Allier
• cars Région Ardèche
• cars Région Cantal
• cars Région Drôme
• cars Région Isère (uniquement aux agences de Villefontaine, Voiron et Le Square à Grenoble)
• cars Région Puy-de-Dôme
• cars Région Savoie
• cars Région Haute-Savoie
• Sytral – Cars du Rhône, TCL et Libellule
• Citéa
• Star
• Synchro
• Colibri
• Saônibus
• Rubis
• Tout’enBus
• Sibra
• Mobilité en Velay
• MobiVie
• Maelis
• Trans'cab

Coordonnées des Agences en cliquant ici.

Certains réseaux permettent également de charger votre titre de transport en passant votre carte sur un valideur (cf. Question : Qu’est-ce que la télédistribution ?) ; la liste des réseaux offrant cette fonctionnalité est disponible ici.

Sinon, adressez-nous une demande depuis la rubrique Contact et Réclamation en choisissant l’objet « Boutique en ligne » et en précisant vos coordonnées et le numéro de votre carte, afin que nous puissions vous aider.

Le site oura.com veille au respect des bonnes pratiques en termes de recueil et traitement des données à caractère personnel et applique notamment le Règlement Européen pour la Protection des Données. Celui-ci définit la notion de « majorité numérique », seuil d’âge au-delà duquel « un mineur peut consentir seul à un traitement de données à caractère personnel ».

La France a choisi d’appliquer le seuil de 15 ans pour définir la majorité numérique. Jusqu’à 15 ans, tout client Oùra doit inscrire dans le champ email celui de l’un de ses tuteurs légaux. C’est celui-ci qui donne son consentement, via ces formulaires, pour le recueil et le traitement des données personnelles du mineur.

Au-delà de 15 ans, le client Oùra peut renseigner sa propre adresse email, puisqu’il a la faculté de donner son consentement pour le recueil et le traitement de ses données personnelles.