En saison d’hiver, il est conseillé de prévoir une marge minimale d’une heure entre l’arrivée prévue du car et le départ du train pour pallier d’éventuelles difficultés de circulation (en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de trafic dense).
Pour acheter un e-billet Montagne, recherchez votre trajet dans la rubrique « Boutique Montagne » en sélectionnant le nombre de voyageurs souhaité et cliquez sur « réserver votre billet ». Remplissez vos informations personnelles ainsi que celles des autres voyageurs potentiels puis, après validation, procédez au paiement. Votre e-billet vous sera transmis par e-mail après achat.
Si votre réclamation porte sur l’achat de votre billet ou son remboursement en ligne, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.
Si votre réclamation porte sur votre voyage en lui-même, contactez la centrale d’appels Allo la Région vous transporte au 04 8000 7000.
Les demandes de remboursement sont uniquement réalisables en ligne sur le site Oùra. Consultez tout d’abord votre billet sur le site :
– En cliquant sur « Chercher par n° de réservation » depuis la rubrique Boutique Montagne ;
– Ou, si votre achat a été réalisé en étant connecté, en vous connectant à votre compte OùraConnect et en vous rendant dans « Mes cartes & titres » > « Réservations ».
Un bouton « Demander un remboursement » est affiché pour les e-billets où un remboursement est possible et vous pouvez consulter le montant remboursable sous ce bouton, dans « Conditions d’échange, d’annulation, et d’informations complémentaires ». Le clic sur « Confirmer le remboursement » est définitif, votre e-billet ne sera plus utilisable.
Vous recevrez ensuite une confirmation de demande de remboursement par e-mail.
En cas de perturbation importante, les usagers ayant réservé leurs titres en ligne seront informés par e-mail et/ou SMS.
Les exploitants ne disposent pas de siège auto pour les enfants. Les usagers peuvent apporter leur propre équipement.
Le Client a pour obligation de montrer son e-billet à sa montée dans l’Autocar. Il devra le conserver pendant toute la durée du trajet (en cas de contrôles inopinés). Le e-billet peut être soit imprimé sur feuille A4 ou présenté sur un support électronique (smartphone, tablette, etc.) sous réserve d’une excellente lisibilité. Tout e-billet illisible (que ce soit une mauvaise impression ou une panne de batterie de son smartphone) sera refusé et le Client devra s’acquitter d’un nouveau titre de transport pour voyager. La confirmation de commande ne vaut pas billet. Lors des contrôles, le Client devra obligatoirement présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité avec photo.
Pour réserver votre place, il suffit d’acheter votre billet dans la Boutique Montagne. Votre réservation est automatiquement prise en compte lors de la validation de votre commande.
Une fois votre achat finalisé, vous recevez un e-billet, par e-mail, à l’adresse que vous aurez renseignée lors de votre réservation. La réception de ce e-billet confirme que votre réservation est enregistrée.
En contactant la centrale d’appels Allo la Région vous transporte au 04 8000 7000.
Il n’est pas obligatoire de disposer d’un compte OùraConnect pour acheter un e-billet Montagne. Vous pouvez passer commande sans être connecté, vos e-billets vous seront transmis par e-mail.
À noter : lorsque vous effectuez un achat en étant connecté à votre compte OùraConnect, vous pouvez retrouver vos e-billets dans la rubrique « Mes cartes & Titres » > « Réservations » ainsi que les factures associées dans la rubrique « Mes commandes ».
Pour acheter un e-billet Montagne, recherchez votre trajet dans la rubrique « Boutique Montagne » en sélectionnant le nombre de voyageurs souhaité et cliquer sur réserver votre billet. Remplissez vos informations personnelles ainsi que celles des autres voyageurs potentiels puis, après validation, procédez au paiement. Votre e-billet vous sera transmis par e-mail après achat.
Le transport des skis et des bagages est inclus dans le prix du billet dès lors qu’ils peuvent être transportés en une fois par les voyageurs mentionnés sur le billet.
Votre e-billet vous est envoyé sous quelques minutes après achat. Si vous ne l’avez pas reçu au bout de 15 minutes, vérifiez si vous avez bien réceptionné les autres e-mails (et dans vos spams) : confirmation de paiement et justificatif d’achat. Si aucun de ces e-mails n’a été reçu, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.
Si vous avez effectué votre achat en étant connecté à votre compte, vous pouvez également consulter « Mes commandes » et vérifier la présence de votre billet dans « Mes cartes & titres » > « Réservations ».
Contactez-nous depuis notre formulaire de contact en précisant le motif du problème rencontré.
L’achat en ligne de e-billet peut se faire jusqu’au moment du départ, sous réserve de disponibilité à bord des autocars mis en place.
Oui. La Boutique Montagne est disponible en français et en anglais. Vous pouvez sélectionner la langue de votre choix directement depuis le Menu du site.
Les gares routières sont situées à proximité immédiate des gares SNCF. Il convient de prévoir un temps minimum de 10 min pour faire une correspondance entre le train et le car (ou inversement). Ce temps doit être allongé si le client ne dispose pas de son billet de transport à son arrivée en gare routière.
Les horaires sont indiqués dans des conditions normales de circulation.
Un service dédié est organisé pour les usagers en fauteuil roulant. Il est nécessaire d’appeler la centrale d’appels Allo la Région vous transporte au 04 8000 7000.
Les fonctionnements des services sont variables d’une ligne à l’autre. Certaines lignes circulent toute l’année et d’autres ne sont que saisonnières.
En règle générale les services sont sans correspondance. Toutefois, pour des raisons d’exploitation, il est possible que les transporteurs mettent en place des correspondances de manière exceptionnelle.
Contactez-nous depuis notre formulaire de contact en précisant la date d’achat et, si vous le pouvez, le numéro de commande affiché dans l’e-mail de confirmation de paiement.
Oui, les lignes touristiques proposées dans la Boutique Montagne fonctionnent sur réservation. L’achat de votre billet garantit votre place à bord. Pour les autres titres de transport éventuellement achetés dans le cadre de votre trajet, les conditions d’utilisation dépendent du réseau concerné.
Votre billet vous est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée lors de votre commande. Vous pouvez également le retrouver en cliquant sur « Chercher par n° de réservation » et en renseignant le nom de famille de la personne ayant réglé le billet et le numéro de réservation du billet.
Si vous avez procédé à votre achat en étant connecté à votre compte OùraConnect, vous pourrez également le retrouver dans votre compte, à la rubrique « Mes cartes & titres » > « Réservations ».
Pour en savoir plus sur les destinations, les stations et les activités proposées, consultez la page Montagne de La Région vous transporte : https://www.laregionvoustransporte.fr/montagne-et-escapades/montagne/.
Avec la Boutique Montagne, préparez votre voyage vers la montagne en une seule fois. Achetez votre billet pour la ligne touristique et, si besoin, les autres titres de transport permettant de rejoindre votre point de départ. Un seul panier, un parcours dédié pour votre trajet en montagne et un gain de temps pour organiser votre déplacement.
Oui, vous pouvez sélectionner la date de votre voyage préalablement lors de la recherche du trajet.
Oui, vous pouvez choisir d’acheter pour plusieurs passagers en une seule commande en choisissant le nombre de voyageurs et leurs profils dès la recherche du trajet. Vous pouvez également choisir d’acheter un billet aller/retour en sélectionnant une date de retour dès la recherche du trajet.
Oui, vous pouvez tout à fait acheter un billet pour un autre voyageur, il vous faudra cependant compléter ses informations personnelles dans la section « Qui voyage ? » avant mise au panier.
Pour le moment, la modification d’un billet n’est pas possible. Pour changer de date ou d’horaire, vous devez demander son remboursement puis acheter un nouveau billet. Nous travaillons à l’amélioration de ce service.
Oui, il conseillé aux groupes de réserver. Pour un groupe de plus de 20 personnes, vous pouvez contacter la centrale d’appels Allo la Région vous transporte au 04 8000 7000.
Oui. Une paire de skis ou un snowboard peut être transporté gratuitement en soute, de préférence dans une housse, sans réservation ni billet spécifique. Le transport reste soumis aux capacités disponibles à bord du véhicule.
Oui et le transport des bagages est inclus dans le billet.
Oui, il est possible de voyager avec une poussette. Celle-ci doit être pliable et transportée en soute.
La Boutique Montagne permet d’acheter en ligne des titres de transport vers les lignes touristiques des cars Région, directement depuis le site Oùra. Elle simplifie la préparation des déplacements en regroupant l’achat des trajets dans un parcours unique.
Les retards sont gérés au cas par cas par les responsables d’exploitation. L’attente du train en gare routière dépend de l’importance du retard et des contraintes de fonctionnement des cars. En cas de retard trop important, le billet acheté pour le départ « non accessible » est valable sur le car suivant.
L’usager recevra un mail et/ou un SMS d’information pour lui communiquer la raison de l’annulation et lui communiquer une alternative
Pour le moment, la Boutique Montagne donne accès aux lignes touristiques Cars Région de Savoie et de Haute-Savoie, desservant les principales stations de montagne de ces territoires.
Le règlement des e-billets sur le site Oùra se fait par paiement comptant par carte bancaire Carte Bleue, Mastercard, Maestro ou Visa acceptées en France.
La Boutique Montagne permet d’acheter les billets des lignes touristiques desservant les stations de montagne de Savoie et Haute-Savoie. Les voyageurs peuvent également compléter leur achat avec d’autres titres de transport disponibles dans la Boutique Oùra afin de préparer l’intégralité de leur trajet jusqu’à destination, dans un même panier.
Après chaque achat de e-billet Montagne, vous recevez un justificatif d’achat par e-mail, à l’adresse que vous aurez renseignée lors de votre réservation. Les factures sont quant à elles disponibles pour les commandes passées en étant connecté à un compte OùraConnect, dans l’historique des commandes.
