Si vous avez acheté votre titre de transport sur la boutique en ligne Oùra en étant connecté à votre compte, votre facture est disponible dans votre compte à la rubrique MES COMMANDES. Votre justificatif d’achat est par ailleurs envoyé en pièce jointe de l’e-mail de confirmation de commande, que vous recevrez pour tout achat sur la boutique en ligne Oùra.
Si vous avez acheté votre titre de transport en mode invité, c’est-à-dire sans être connecté à un compte Oùra, vous retrouverez uniquement le justificatif d’achat, en pièce jointe de l’e-mail de confirmation de commande, que vous recevrez suite à votre achat.
Si votre achat n’a pas été réalisé sur la boutique en ligne Oùra, adressez-vous au réseau de transport ou au site internet qui vous a délivré votre titre de transport pour obtenir un justificatif.
Oui, vous devez vous munir d’un titre de transport valide pour voyager en règle.
Oui, mais le changement de nom va impliquer un changement de carte. Pour cela, vous pouvez :
- Vous connecter à votre compte Oùra et cliquer sur « Remplacer ma carte » depuis la rubrique MES CARTES ET TITRES pour commander en ligne. Attention, en cas de changement de nom, il vous sera nécessaire de contacter préalablement le Service Clients Oùra depuis la rubrique « Contact et réclamation » pour réaliser le changement dans votre dossier. Le tarif pour la reconstitution de carte s’élève à 8€.
- Vous adresser au réseau de transport qui vous a délivré la carte Oùra. Des frais de renouvellement peuvent être appliqués ;
- Faire votre demande depuis la rubrique « Contact et réclamation » du site Oùra pour obtenir le formulaire de reconstitution par correspondance. Le tarif pour le changement de carte s’élève à 8€.
En cas de perte ou de vol, vous pouvez demander à invalider votre carte Oùra en faisant une demande depuis la rubrique « Contact et réclamation ».
Pour obtenir une nouvelle carte, il est nécessaire de faire une demande de reconstitution (perte/vol/détérioration) ou de renouvellement (fin de validité) de votre carte Oùra et de vos titres de transport. Pour cela, vous avez plusieurs possibilités :
- Pour la reconstitution de carte uniquement (perte/vol/détérioration) : vous pouvez commander votre reconstitution de carte Oùra en ligne en vous connectant à votre compte Oùra et en cliquant sur « Remplacer ma carte » depuis la rubrique MES CARTES ET TITRES.
- Sur place en vous rendant dans l’une des Agences partenaires Oùra de votre réseau, consultables en Annexe 1 des CGVU ;
- Par correspondance, en envoyant une demande au Service Clients Oùra à la rubrique « Contact et réclamation », en indiquant en objet du message « Changement de carte Oùra (perte, détérioration, fin de validité) ». Vous recevrez alors le formulaire à remplir en ligne, à imprimer et à envoyer, accompagné des pièces demandées, à l’adresse :
Service Clients Oùra
26 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 VALENCE
Vous devez également vous acquitter des frais de reconstitution (perte/vol/détérioration manifeste) ou de renouvellement (fin de validité). Auprès du site oura.com et du Service Clients Oùra, le tarif d’une reconstitution de carte s’élève à 8€ et celui d’un renouvellement à 5€.
La gratuité est toutefois accordée pour la reconstitution d’une carte Oùra considérée comme défectueuse. Une carte Oùra est dite défectueuse dans le cas où elle est visuellement intacte mais non reconnue par les équipements de validation. Cette opération est uniquement possible en faisant une demande par correspondance en transmettant la carte considérée comme défectueuse.
Le remplacement d’une carte Oùra en ligne ou par correspondance prend quelques jours, en agence commerciale l’opération peut parfois être immédiate.
NB : Selon les cas, les démarches peuvent prendre quelques jours supplémentaires, notamment lorsqu’il est nécessaire d’envoyer votre nouvelle carte à d’autres réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.
Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.
Oui, vous devez signaler toute modification de coordonnées pour faciliter les démarches de Service Après-Vente. Adressez-vous au réseau de transport qui vous a délivré votre carte Oùra.
Si vous disposez d’un compte Oùra, vous pouvez également changer vos coordonnées à la rubrique MES ADRESSES.
