Aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Généralités

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Qu’est-ce qu’une carte Oùra ?

Il s’agit d’une carte à puce qui permet de contenir des titres de transport (abonnements, droits à réduction et/ou billets) et d’autres services de mobilité (abonnements vélos…) facilitant la mobilité des usagers.

 

La carte Oùra s’adresse à tout usager des transports en commun abonné ou utilisateur régulier d’un ou plusieurs réseaux de transport du territoire régional. Elle offre également des avantages sur les services de mobilité associés.

 

Parmi les cartes sans contact, la carte Oùra nominative est strictement personnelle, vos informations étant conservées en base de données. Ceci permet notamment de souscrire à des titres à tarifs réduits, à des titres à prélèvement automatique et de réaliser des opérations de reconstitution en cas de perte ou de vol de votre carte.

 

Sur le site Oùra, seule la carte nominative est proposée à la vente.

En agence et selon les réseaux, vous pouvez également vous procurer une carte déclarative ou anonyme. Celles-ci ne permettent toutefois pas les opérations de reconstitution en cas de perte ou de vol.

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Quelles sont les différences entre la carte Oùra de 1ère génération (bleu foncé) et la carte Oùra de 2nde génération (orange/beige/bleu clair) ?

Depuis fin 2019, une nouvelle génération de carte Oùra est proposée à la vente. Cette carte de 2nde génération présente une charte graphique différente :

Carte Oùra de 1ère génération

Carte Oùra de 1ère génération

Carte Oùra de 2nde génération

Carte Oùra de 2nde génération

A ce jour, les deux générations de cartes Oùra (1ère et 2nde génération) sont utilisables sur tous les réseaux de transport partenaires, acceptant la carte Oùra, à l’exception du réseau urbain de Montluçon (Maelis) ainsi que pour la tarification Léman Pass, qui n’acceptent pas la carte de 1ère génération, pour des raisons d’incompatibilité technique.

 

Progressivement, la carte Oùra de 2nde génération remplacera la carte Oùra de 1ère génération.

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Quels sont les avantages d’une carte Oùra ?

La carte Oùra permet d’avoir, sur un même support, plusieurs titres de transport de plusieurs réseaux partenaires Oùra. Sur ce support unique, il est également possible de charger des droits à réduction et des droits d’accès à d’autres services de mobilité. Si votre carte est une carte nominative, elle pourra être reconstituée en cas de perte ou de vol.

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Quels sont les réseaux de transports qui peuvent délivrer un titre sur carte Oùra ?

A ce jour, les réseaux qui acceptent la carte Oùra sont les suivants : TER Auvergne-Rhône-Alpes, cars Région Express, cars Région Ain, cars Région Allier, cars Région Ardèche, cars Région Cantal, cars Région Drôme, cars Région Haute-Loire, cars Région Haute-Savoie, cars Région Loire, cars Région Savoie, cars Région Puy de Dôme, cars Région Isère, Tam, Sibra, TAC, Tout’enbus, Rubis, Ruban, Synchro Mobilités, M Réso Grenoble, M Réso Grésivaudan, M réso Voiron, le 37, TCL, Colibri, Montélibus, Star, Stas, Saônibus, Citéa, L’va, Ondéa (uniquement pour les titres combinés), LE BUS, Mobilité en Velay, Maelis, MobiVie (uniquement pour les titres combinés), Trans’cab, T2C et TICO 3CM dont certains vendent sur le Site Oùra.

 

Progressivement les autres réseaux partenaires Oùra rendent leur système billettique compatible avec la carte Oùra.

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Qui sont les partenaires du projet Oùra ?

Le projet Oùra rassemble 38 Autorités Organisatrices de Mobilité d’Auvergne-Rhône-Alpes. 55 réseaux de transport collectifs et de nombreux services de mobilité sont ainsi partenaires pour permettre aux voyageurs de se déplacer plus facilement sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

La liste des partenaires est disponible en Annexe 3 des CGVU.

Sommaire de cette page

Questions par thèmes

Recherches d'itinéraires
Modalités d'utilisation de la carte Oùra
Le contrôle
Les services de mobilité Oùra
Services après-vente et justificatifs
Boutique en ligne - Site Oùra
M-Ticket - Appli mobile Oùra
Boutique en ligne Montagne
Boutique en ligne Montagne
Données à caractère personnel

Tutoriels Site Oùra

1.1. Créer un compte Oùra Vous souhaitez créer un compte Oùra afin de réaliser des achats sur la boutique en ligne, récupérer vos factures ou consulter vos données. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur ME CONNECTER en haut à droite du site : Sur la page de connexion, cliquez sur CREER UN COMPTE :  

Complétez les informations demandées : email, prénom, nom, date de naissance (facultative), identifiant de connexion, mot de passe. Validez le captcha, acceptez les CGVU et cliquez sur CREER UN COMPTE : Validez ensuite la création de votre compte en cliquant sur le lien de validation reçu par email : Attention, vous ne disposez que d’1h pour cliquer sur ce lien, au-delà de ce délai, vous devrez recommencer la création de votre compte. Vous êtes ensuite redirigé(e) vers le site Oùra connecté à votre compte : Vous pouvez visualiser votre prénom et votre nom à la place du bouton de connexion.

1.2. Associer une carte Oùra à un compte Vous disposez déjà d’une carte Oùra et souhaitez l’utiliser sur la boutique en ligne Oùra avec votre compte. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur ME CONNECTER en haut à droite du site : Sur la page de connexion, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur CONNEXION : Vous êtes redirigé(e) sur le site connecté à votre compte Oùra.    

Rendez-vous sur la rubrique Boutique puis cliquez sur ACHETER dans l’encart « Recharger votre carte Oùra via votre compte » ou sur DECOUVRIR LES TITRES DISPONIBLES : Vous êtes redirigé(e) sur le catalogue des titres de transport vendus sur le site Oùra. Un encart en haut de page vous indique que votre compte Oùra n’est lié à aucune carte Oùra :

Si vous ne visualisez aucun encart, ça signifie qu’une carte Oùra a déjà été rattachée à votre compte. Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur la page MES CARTES & TITRES pour vérifier quelle est la carte rattachée : S’il ne s’agit pas de la carte Oùra en votre possession, contactez le Service Clients Oùra depuis la page « Contact et réclamation » en précisant vos nom, prénom, date de naissance et numéro de carte Oùra, pour obtenir plus d’informations. Vous recevrez une réponse dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Cliquez sur ASSOCIER MA CARTE : Complétez votre date de naissance (si elle n’a pas déjà été renseignée à la création de votre compte) et votre numéro de carte, puis cliquez sur AJOUTER : Vous êtes redirigé(e) sur le catalogue des titres où vous pouvez sélectionner votre carte :

1.3. Commander une carte Oùra Vous ne disposez pas encore de carte Oùra et souhaitez en commander une sur le site Oùra. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur ME CONNECTER en haut à droite du site : Sur la page de connexion, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur CONNEXION : Si vous ne disposez pas encore d’un compte Oùra, consultez préalablement le tutoriel Créer un compte Oùra. Vous êtes redirigé sur le site, connecté à votre compte Oùra.

Rendez-vous sur la page Boutique et cliquez sur COMMANDER UNE CARTE : Sur la page de commande de carte Oùra, cliquez sur AJOUTER AU PANIER :

Complétez les informations demandées, puis cliquez sur ENREGISTRER : Ajoutez votre photo ainsi qu’une pièce d’identité au nom du futur détenteur de la carte Oùra, puis cliquez sur SUIVANT : La photo ajoutée sera celle imprimée sur votre carte Oùra, elle doit présenter votre visage et être récente. Après ajout de votre photo, vous pouvez choisir de la conserver dans votre dossier Oùra en décochant la case « Je souhaite que ma photo soit supprimée après l’édition de ma carte. En cas de renouvellement de carte, je devrais à nouveau fournir une photo ».

Choisissez l’adresse de livraison où vous recevrez votre carte Oùra et cliquez sur VALIDER : Votre carte Oùra a été ajoutée dans votre panier. Cliquez sur VOIR MON PANIER : Vous pouvez choisir d’ajouter un ou plusieurs titre(s) de transport à votre commande de carte. Vous la recevrez alors directement chargée des titres. Consultez le tutoriel Commander des titres de transport connecté à un compte Oùra pour plus d’informations. Dans votre panier, vérifiez que les éléments de votre commande sont corrects : adresse de livraison de la commande de carte, adresse de facturation, etc. Si tout est conforme, cochez la case d’acceptation des CGVU et cliquez sur COMMANDER :

Sur la page de validation, cliquez sur PAYER PAR CARTE : Procéder au paiement en renseignant vos coordonnées bancaires : Si votre paiement est accepté, vous êtes redirigé sur la page confirmant votre commande. Vous recevrez par emails une confirmation de paiement, de commande ainsi que votre justificatif d’achat.

Sur la page confirmant votre commande, cliquez sur CONSULTER MES COMMANDES ou VOIR MA COMMANDE pour retrouver votre facture : Vous recevrez votre carte Oùra à l’adresse renseignée lors de votre commande par courrier postal dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés. Le courrier est envoyé en suivi si la carte Oùra a été chargée de titre(s) de transport, sinon votre carte est envoyée en lettre verte.

1.5. Commander une reconstitution de carte Oùra Vous devez changer votre carte Oùra pour cause de perte, vol, dysfonctionnement ou convenance personnelle et souhaitez en commander une nouvelle sur le site. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur ME CONNECTER en haut à droite du site : Sur la page de connexion, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur CONNEXION : Pour commander une reconstitution de carte en ligne, vous devez disposer d’un compte Oùra lié à la carte que vous souhaitez changer. Si vous ne disposez pas encore d’un compte Oùra ou de carte associée, consultez préalablement les tutoriels du site Oùra Créer un compte Oùra et Associer une carte Oùra à un compte. Vous êtes redirigé(e) sur le site, connecté à votre compte Oùra.

Rendez-vous dans votre compte et à la rubrique Boutique et achat et cliquez sur MES CARTES & TITRES : Cliquez sur le pictogramme des 3 points verticaux au niveau de la carte Oùra que vous souhaitez reconstituer, puis sur REMPLACER MA CARTE (PERTE, VOL, DETERIORATION, CONVENANCE PERSONNELLE) : Sur la page de commande de la nouvelle carte Oùra, cliquez sur DEMANDE DE RECONSTITUTION pour télécharger le formulaire :

Renseignez les informations demandées dans le formulaire : civilité, nom, prénom, date de naissance, motif du changement de carte, numéro de carte à reconstituer et s’il y en a, les titre(s) de transport à transférer sur la nouvelle carte : Enregistrez le document complété. Retournez sur la page de commande de reconstitution de carte et cliquez sur AJOUTER AU PANIER : Ajoutez votre photo ainsi que le formulaire « Demande de reconstitution » préalablement complété puis cliquez sur SUIVANT : La photo ajoutée sera celle imprimée sur votre carte Oùra, elle doit présenter votre visage et être récente.

Choisissez l’adresse de livraison où vous recevrez votre carte Oùra et cliquez sur VALIDER : Votre nouvelle carte Oùra a été ajoutée dans votre panier. Cliquez sur VOIR MON PANIER : Dans votre panier, vérifiez que les éléments de votre commande sont corrects : adresse de livraison de la commande de la nouvelle carte, adresse de facturation, etc. Si tout est conforme, cochez la case d’acceptation des CGVU et cliquez sur COMMANDER :

Sur la page de validation, cliquez sur PAYER PAR CARTE : Procédez au paiement en renseignant vos coordonnées bancaires : Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé(e) sur la page confirmant votre commande. Vous recevrez par emails une confirmation de paiement, de commande ainsi que votre justificatif d’achat.

Sur la page confirmant votre commande, cliquez sur CONSULTER MES COMMANDES ou VOIR MA COMMANDE pour retrouver votre facture : Vous recevrez votre nouvelle carte Oùra à l’adresse renseignée lors de votre commande par courrier postal dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés. Le courrier est envoyé en suivi si la carte Oùra est chargée de titre(s) de transport, sinon il est envoyé en lettre verte.

1.7. Commander des titres de transport en mode connecté à un compte Oùra Vous disposez d’un compte Oùra associé à une carte et souhaitez acheter des titres de transport en ligne depuis le site Oùra. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur ME CONNECTER en haut à droite du site : Sur la page de connexion, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur CONNEXION : Vous êtes redirigé(e) sur le site connecté à votre compte Oùra.

Rendez-vous sur la rubrique Boutique puis cliquez sur ACHETER dans l’encart « Recharger votre carte Oùra via votre compte » ou sur DECOUVRIR LES TITRES DISPONIBLES : Vous êtes redirigé(e) sur le catalogue des titres de transport vendus sur le site Oùra. Affinez librement votre recherche en filtrant le catalogue des titres : en sélectionnant la carte Oùra sur laquelle vous souhaitez acheter un titre, le réseau de transport concerné, la fréquence d’utilisation, le profil ou utilisez la recherche textuelle :

Cliquez sur le titre de transport que vous souhaitez commander pour afficher le détail du titre :

A noter : les titres de transport portant la mention et le pictogramme ci-dessous nécessitent obligatoirement d’être en possession d’un lecteur de carte, seule façon pour procéder au chargement du titre sur la carte : Si vous ne disposez pas de lecteur de carte, commandez-le depuis le site Oùra. Plus d’information en consultant le tutoriel du site Commander un lecteur de lecteur. Les titres de transport ne portant pas cette mention et ce pictogramme peuvent être chargés en apposant la carte sur un des équipements de validation du réseau de transport (à la montée dans le bus par exemple), dans un délai variant d’1h à 48h après achat :

Cliquez sur AJOUTER AU PANIER : S’il s’agit d’un titre nécessitant de préciser des options (date de validité, arrêt d’origine/de destination, zones, etc.), complétez les informations demandées et cliquez sur VALIDER : Cliquez sur VOIR MON PANIER : Si vous souhaitez acheter plusieurs titres de transport, vous pouvez continuer vos achats avant de consulter votre panier.

Dans votre panier, vérifiez que les éléments de votre commande sont corrects : titre de transport, option(s) du titre s’il y en a, adresse de facturation, etc. Si tout est conforme, cochez la case d’acceptation des CGVU et cliquez sur COMMANDER : Sur la page de validation, cliquez sur PAYER PAR CARTE : Procédez au paiement en renseignant vos coordonnées bancaires :

Si votre paiement est accepté, vous êtes redirigé(e) sur la page confirmant votre commande. Vous recevrez par emails une confirmation de paiement, de commande ainsi que votre justificatif d’achat. La page confirmant votre commande s’affiche. Si votre titre de transport nécessite obligatoirement l’utilisation d’un lecteur de carte pour procéder au chargement, l’information sera notée sur la page. Si vous disposez d’un lecteur de carte : branchez votre lecteur au port USB de votre ordinateur et insérez votre carte Oùra. Cliquez sur RECHARGER : La fenêtre de lecture de carte s’affiche et défile les étapes jusqu’à mise à jour de votre carte Oùra. En cas d’incident lors de la lecture de votre carte ou pour obtenir plus de précisions sur l’utilisation du lecteur, consultez le tutoriel du site Installer et utiliser le lecteur de carte. La fenêtre confirme la mise à jour de votre carte. Cliquez sur VOIR LE CONTENU DE MA CARTE si vous souhaitez visualiser votre titre chargé sur votre carte :

Cliquez sur la page MES COMMANDES puis sur la commande réalisée pour retrouver votre facture :

1.8. Commander des titres de transport en mode invité Vous disposez d’un lecteur de carte et souhaitez acheter des titres de transport en ligne sur le site Oùra sans avoir besoin d’être connecté à un compte. Rendez-vous sur le site Oùra, à la rubrique Boutique et cliquez sur LIRE MA CARTE dans l’encart « Recharger votre carte Oùra via votre lecteur » du mode invité : Le site affiche une fenêtre informant du passage des étapes de lecture de votre carte. En cas d’incident lors de la lecture de votre carte ou pour obtenir plus de précisions sur l’utilisation du lecteur, consultez le tutoriel du site Installer et utiliser le lecteur de carte. Après lecture de votre carte, le site Oùra affiche votre carte et si elle en dispose, les titres de transport chargés sur le support. Cliquez sur ACHETER UN TITRE :

Vous êtes redirigé(e) sur le catalogue des titres vendus sur le site Oùra. Affinez librement votre recherche en filtrant le catalogue des titres : avec le réseau de transport concerné, la fréquence d’utilisation, le profil ou la recherche textuelle sur le nom du titre : Cliquez sur le titre de transport que vous souhaitez commander pour afficher le détail du titre : Cliquez sur AJOUTER AU PANIER :

Renseignez votre adresse email pour pouvoir recevoir votre justificatif d’achat après votre commande et cliquez sur VALIDER : S’il s’agit d’un titre nécessitant de préciser des options (date de validité, arrêt d’origine/de destination, zones, etc.), complétez les informations demandées et cliquez sur VALIDER. Vous êtes redirigé(e) dans votre panier. Vérifiez que les éléments de votre commande sont corrects : titre de transport, options du titre s’il y en a, adresse de facturation, etc. Si vous souhaitez acheter plusieurs titres de transport, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur POURSUIVRE MES ACHATS.

Si tout est conforme, cochez la case d’acceptation des CGVU et cliquez sur COMMANDER : Sur la page de validation, cliquez sur PAYER PAR CARTE : Procédez au paiement en renseignant vos coordonnées bancaires : Si votre paiement est accepté, vous êtes redirigé sur la page confirmant votre commande. Vous recevrez par emails une confirmation de paiement, de commande ainsi que votre justificatif d’achat.

Branchez votre lecteur au port USB de votre ordinateur et insérez votre carte Oùra. La page confirmant votre commande s’affiche. Cliquez sur RECHARGER : La fenêtre de lecture de carte s’affiche et défile les étapes jusqu’à mise à jour de votre carte Oùra. En cas d’incident lors de la lecture de votre carte ou pour obtenir plus de précisions sur l’utilisation du lecteur, consultez le tutoriel du site Installer et utiliser le lecteur de carte. La fenêtre confirme la mise à jour de votre carte. Cliquez sur VOIR LE CONTENU DE MA CARTE si vous souhaitez visualiser votre titre chargé sur votre carte :

1.9. Régulariser un impayé Vous avez souscrit à un abonnement à prélèvements sur le site Oùra mais le Service Clients Oùra vous a informé(e) qu’une des échéances est en impayé. Vous souhaitez la régulariser en ligne afin de pouvoir utiliser votre abonnement. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur ME CONNECTER en haut à droite du site : Sur la page de connexion, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur CONNEXION : Vous êtes redirigé(e) sur le site connecté à votre compte Oùra. Pour accéder à l’échéance à régulariser, cliquez sur la notification vous informant de l’impayé, ou bien rendez-vous dans votre compte à la rubrique « Mes prélèvements » :

Dans « Mes prélèvements », cliquez sur A VENIR pour visualiser le prélèvement en échec. Cliquez sur REGULARISER L’IMPAYE : Cliquez sur VOIR MON PANIER : Si vous avez plusieurs impayés, vous devez les régler un par un. Il n’est pas possible d’avoir plusieurs échéances à régulariser dans un même panier.

Dans votre panier, vérifiez que les éléments de votre commande sont corrects : échéance à régulariser, adresse de facturation, etc. Si tout est conforme, cochez la case d’acceptation des CGVU et cliquez sur COMMANDER : Sur la page de validation, cliquez sur PAYER PAR CARTE : Procéder au paiement en renseignant vos coordonnées bancaires :

Si votre paiement est accepté, vous êtes redirigé sur la page confirmant votre commande. Vous recevrez par emails une confirmation de paiement, de commande ainsi que votre justificatif d’achat. La page confirmant votre régularisation s’affiche. Si vous disposez d’un lecteur de carte ou que votre titre de transport associé à cet impayé nécessite un lecteur pour être mis à jour sur la carte : branchez votre lecteur au port USB de votre ordinateur et insérez votre carte Oùra. Cliquez sur METTRE A JOUR MA CARTE : La fenêtre de lecture de carte s’affiche et défile les étapes jusqu’à mise à jour de votre carte Oùra. En cas d’incident lors de la lecture de votre carte ou pour obtenir plus de précisions sur l’utilisation du lecteur, consultez le tutoriel du site Installer et utiliser le lecteur de carte. La fenêtre confirme la mise à jour de votre carte. Cliquez sur VOIR LE CONTENU DE MA CARTE pour confirmer que votre titre qui disposait d’une échéance en impayé est bien chargé sur votre carte :

Cliquez sur la page MES COMMANDES puis sur la commande réalisée pour retrouver votre facture :

1.10. Rechercher un itinéraire Vous souhaitez faire une recherche d’itinéraires sur le site Oùra. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur la page ITINERAIRES dans le bandeau de gauche : Cliquez sur la date/heure pour renseigner la date de votre recherche en départ ou en arrivée. Cliquez sur OK :

Commencez à noter vos points d’origine et de destination et cliquez sur la proposition adéquate proposée : Vous disposez d’autres possibilités pour ajouter votre point de départ ou d’arrivée en cliquant sur la barre de recherche : - Votre géolocalisation : Si vous avez autorisé le partage de votre position au niveau de votre navigateur, vous pouvez cliquer sur MA POSITION. - Vos favoris : Si vous avez déjà enregistré des favoris, vous pouvez cliquer sur FAVORIS. - Sélectionner sur la carte : Positionner votre point de départ ou d’arrivée depuis la carte interactive en cliquant sur SELECTIONNER SUR LA CARTE.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une étape intermédiaire dans votre recherche en cliquant sur AJOUTER UNE ETAPE : Cliquez sur PLUS D’OPTIONS pour filtrer votre recherche avec les critères proposés : modes de transport, préférences d’itinéraire, de marche, intégration des lignes scolaires, accessibilité :

Cliquez sur RECHERCHER : Vous êtes redirigé vers la liste des résultats : Les résultats sont classés par mode : Transport en commun, Vélo, Marche, Covoiturage, Voiture. Leur affichage dépend de la recherche réalisée. Il est possible d’avancer ou de reculer l’heure de la recherche de 30 min en cliquant sur les flèches à gauche et droite de la date/heure de recherche.

Cliquez sur un des résultats, puis sur VOIR LES ETAPES : Pour consulter le catalogue des titres préfiltré sur le ou les réseau(x) de transport associé(s) au trajet, cliquez sur ACHETER SUR OURA.COM.

1.11. Rechercher un lieu, une adresse, un arrêt Vous souhaitez rechercher un point (adresse, lieu, arrêt, etc.) depuis la carte interactive du site Oùra. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur la page EXPLORER dans le bandeau de gauche : Commencez à noter le point que vous recherchez et cliquez sur la proposition adéquate proposée : Vous disposez d’autres possibilités pour ajouter votre point de départ ou d’arrivée en cliquant sur la barre de recherche : - Votre géolocalisation : Si vous avez autorisé le partage de votre position au niveau de votre navigateur, vous pouvez cliquer sur MA POSITION. - Vos favoris : Si vous avez déjà enregistré des favoris, vous pouvez cliquer sur FAVORIS.

La carte interactive se centre sur le point recherché. Cliquez sur un des points de la carte interactive : Le site affiche les informations du point sélectionné et s’il s’agit d’un arrêt de transport en commun, les prochains passages : Dans la fenêtre présentant les informations du point, vous pouvez retrouver certaines fonctionnalités : ajout du point en départ d’une recherche d’itinéraire, filtre par ligne des prochains passages, ajout aux favoris, etc.

1.12. Consulter une fiche horaire Vous souhaitez consulter la fiche horaire de votre ligne depuis le site Oùra. Rendez-vous sur le site Oùra et cliquez sur la page EXPLORER dans le bandeau de gauche : Cliquez sur votre réseau de transport ou faites une recherche textuelle depuis la barre de recherche :

Cliquez sur la ligne pour laquelle vous souhaitez consulter les horaires : Le site vous redirige vers la fiche horaire de la ligne : Sur la page, vous pouvez retrouver certaines fonctionnalités : visualisation du tracé de la ligne, changement de direction, changement de date/heure, accès au point sur la carte interactive en cliquant sur un arrêt, ajout aux favoris, etc.

Tutoriels Application mobile Oùra

2.1. Créer un compte Oùra Vous souhaitez créer un compte Oùra afin de consulter vos données et conserver vos favoris dans votre compte. Ouvrez l’application mobile Oùra, cliquez sur le pictogramme des 3 bandes verticales, puis sur le pictogramme en forme de personnage en haut à droite de l’écran : Sur la page de connexion, cliquez sur CREER UN COMPTE : Complétez les informations demandées : email, prénom, nom, date de naissance (facultative), identifiant de connexion, mot de passe. Validez le captcha, acceptez les CGVU et cliquez sur CREER UN COMPTE :

Validez ensuite la création de votre compte en cliquant sur le lien de validation reçu par email : Attention, vous ne disposez que d’1h pour cliquer sur ce lien, au-delà de ce délai, vous devrez recommencer la création de votre compte. Vous êtes ensuite redirigé(e) vers le site Oùra connecté à votre compte. Ouvrez de nouveau l’application mobile Oùra et retournez sur l’espace de connexion au compte en complétant vos informations. Vous êtes maintenant connecté(e) à votre compte sur l’application mobile : Vous pouvez visualiser votre prénom à la place du pictogramme de connexion.

2.5. Commander des titres de transport M-ticket Vous souhaitez acheter des titres de transport mticket sur votre téléphone depuis l’Application mobile Oùra Ouvrez l’Application mobile Oùra et cliquez sur le pictogramme en forme de portefeuille : Cliquez sur ME CONNECTER : Vous pouvez aussi consulter préalablement et sans connexion à un compte, la liste des titres de transport mticket vendus sur l’Application mobile Oùra en cliquant sur ACHETER DES TITRES.[
Sur la page de connexion, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur CONNEXION : Si vous ne disposez pas encore de compte Oùra, créez-le en cliquant sur CREER UN COMPTE. Plus d’information en consultant le tutoriel de l’Application mobile Créer un compte Oùra. Cliquez sur ACHETER DES TITRES : Vous êtes redirigé(e) sur le filtre par réseaux de transport du catalogue. Sélectionnez librement le ou les réseaux de transport pour lequel vous souhaitez acheter un titre de transport mticket et cliquez sur VALIDER :
Consultez la liste des titres de transport mticket proposés en fonction du ou des réseau(x) de transport précédemment sélectionné(s). Le catalogue des titres est divisé en 2 sections : les tickets et les Abonnements & Pass : Cliquez sur le titre de transport que vous souhaitez acheter pour afficher sa description. Cliquez sur le bouton en bas de la description pour ajouter le titre au panier : AJOUTER AU PANIER ou CHOISIR LES OPTIONS pour les titres nécessitant de préciser les options du titre : S’il s’agit d’un titre nécessitant de préciser des options (date de validité, arrêt d’origine/de destination, zones, etc.), complétez les informations demandées en cliquant sur SUIVANT entre chaque option et cliquez sur AJOUTER AU PANIER :
Vous êtes redirigé vers le catalogue des titres, avec votre panier contenant le titre précédemment ajouté. Cliquez sur VOIR MON PANIER : Si vous souhaitez acheter plusieurs titres de transport mticket, vous pouvez continuer vos achats avant de consulter votre panier. Dans votre panier, vérifiez que les éléments de votre commande sont corrects : titre de transport, option(s) du titre s’il y en a et adresse de facturation : Si vous ne disposez pas encore d’adresse postale renseignée dans votre compte Oùra, cliquez sur AJOUTER UNE ADRESSE : Le site Oùra s’ouvre depuis le navigateur de votre téléphone. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur CONNEXION :
Vous êtes redirigé dans la rubrique MES ADRESSES de votre compte Oùra. Cliquez sur AJOUTER UNE ADRESSE : Complétez le formulaire avec les informations demandées et cliquez sur AJOUTER : Votre adresse est maintenant ajoutée dans votre compte Oùra : Retournez sur l’Application mobile Oùra, votre adresse de facturation est maintenant présente.
Si tout est conforme, cochez la case d’acceptation des CGVU et cliquez sur COMMANDER : Procédez au paiement en renseignant vos coordonnées bancaires et en cliquant sur VALIDER : S’il est accepté, vous êtes redirigé(e) sur la page confirmant votre paiement. Vous recevrez par emails une confirmation de paiement ainsi que votre justificatif d’achat. Cliquez sur RETOURNER A LA BOUTIQUE : Vous êtes redirigé sur une page de confirmation de traitement de votre commande. Cliquez sur VOIR MON PORTEFEUILLE :
Vous pouvez désormais visualiser votre titre de transport mticket dans votre portefeuille [LG2.1]: Vous pouvez également visualiser la commande réalisée dans votre compte en cliquant sur le pictogramme des 3 bandes verticales, puis sur le pictogramme en forme de personnage en haut à droite de l’écran et sur MES COMMANDES [L:

2.6. Utiliser un titre de transport mticket en auto-validation[LG4.1] Vous disposez d’un titre de transport mticket en Auto-Validation et souhaitez l’utiliser pour voyager AVANT DE MONTER A BORD Ouvrez l’application mobile Oùra. Si vous n’êtes pas encore connecté, cliquez sur le pictogramme des 3 bandes verticales, puis sur le pictogramme en forme de personnage en haut à droite de l’écran : Sur la page de connexion, renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur CONNEXION : Si vous ne disposez pas encore de compte Oùra et de titres de transport mticket, créez votre compte en cliquant sur CREER UN COMPTE puis procédez à des achats. Plus d’information en consultant les tutoriels de l’Application mobile Créer un compte Oùra et Commander des titres de transport M-ticket.
Cliquez sur le pictogramme en forme de portefeuille : Vous pouvez visualiser le ou les titres de transport mticket valides dans votre portefeuille. Cliquez sur UTILISER pour sélectionner le titre que vous souhaitez utiliser pour voyager : A noter : si vous ne disposez pas de titres de transport mticket valables, l’Application Mobile n’affichera pas votre portefeuille et vous invitera à acheter un titre.
Un rappel du titre de ses options et de la méthode de validation associée s’affiche, vérifiez qu’il s’agit bien du titre correspondant à votre besoin : Avant de monter à bord, cliquez sur UTILISER. Un message demandant de confirmer l’utilisation du titre s’affiche. S’il s’agit du bon titre, cliquez sur VALIDER : Votre titre de transport mticket est maintenant en cours de d’utilisation, vous pouvez monter à bord :
A BORD Votre titre de transport est utilisable pendant la durée affichée sur l’écran d’utilisation sur le réseau et les options définies pour le titre en question. Vous pouvez fermer et rouvrir librement l’écran d’utilisation en cours de votre titre sur l’Application Mobile Oùra pendant la durée de validité du titre en cliquant sur la croix, puis sur TITRE(S) EN COURS D’UTILISATION : A noter : vous pouvez disposer de plusieurs titres de transport mticket en vous d’utilisation. L’écran d’utilisation des titres en cours vous présentera un écran par titre.
EN CORRESPONDANCE Votre titre de transport peut vous permettre de prendre une ou plusieurs correspondances pendant le temps d’utilisation du titre. Avant d’emprunter votre correspondance, ouvrez l’écran d’utilisation du titre de transport en avec lequel vous êtes en train de voyager et cliquez sur PRENDRE UNE CORRESPONDANCE : Un message demandant de confirmer la correspondance du titre s’affiche. Cliquez sur VALIDER : Votre correspondance est prise en compte, vous pouvez monter à bord :

2.7. Que faire en cas de contrôle de votre titre mticket ? Vous êtes en train de voyager avec votre titre de transport mticket en cours d’utilisation et êtes contrôlé. VOUS DISPOSEZ D’UN TITRE EN AUTO-VALIDATION[LG6.1] Ouvrez l’Application Mobile Oùra et cliquez sur TITRE(S) EN COURS D’UTILISATION : L’écran d’utilisation des titres en cours apparaît. Si vous disposez de plusieurs titres en cours d’utilisation, rendez-vous sur l’écran correspondant au voyage que vous êtes en train de réaliser :
Cliquez sur AFFICHER LE QR CODE DE CONTRÔLE et présentez-le au contrôleur :

2.2. Rechercher un itinéraire Vous souhaitez faire une recherche d’itinéraire depuis l’application mobile Oùra. Ouvrez l’application mobile Oùra et cliquez sur la date/heure pour renseigner la date de votre recherche en départ ou en arrivée. Cliquez sur VALIDER : Commencez à noter vos points d’origine et de destination et cliquez sur la proposition adéquate proposée : Vous disposez d’autres possibilités pour ajouter votre point de départ ou d’arrivée en cliquant sur la barre de recherche : - Votre géolocalisation : Si vous avez autorisé le partage de votre position au niveau de votre navigateur, vous pouvez cliquer sur MA POSITION. - Vos favoris : Si vous avez déjà enregistré des favoris, vous pouvez cliquer sur FAVORIS. - Sélectionner sur la carte : Positionner votre point de départ ou d’arrivée depuis la carte interactive en cliquant sur CHOISIR SUR LA CARTE.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une étape intermédiaire dans votre recherche en cliquant sur le pictogramme des 3 points verticaux, puis sur AJOUTER UNE ETAPE : Cliquez sur le pictogramme des paramètres pour filtrer votre recherche avec les critères proposés : modes de transport, préférences d’itinéraire, de marche, intégration des lignes scolaires, accessibilité : Cliquez sur RECHERCHER :

Vous êtes redirigé vers la liste des résultats : Les résultats sont classés par mode : Transport en commun, Vélo, Marche, Covoiturage, Voiture. Leur affichage dépend de la recherche réalisée. Il est possible d’avancer ou de reculer l’heure de la recherche de 30 min en cliquant sur les flèches à gauche et droite de la date/heure de recherche. Cliquer sur un des résultats, puis sur VOIR LES ETAPES : Pour consulter le catalogue des titres préfiltré sur le ou les réseaux de transport associés au trajet cliquez sur ACHETER SUR OURA.COM.

2.3. Rechercher un lieu, une adresse, un arrêt Vous souhaitez rechercher un point (adresse, lieux, arrêt, etc.) depuis la carte interactive de l’application mobile Oùra. Ouvrez l’application mobile Oùra et cliquez AUTOURS DE VOUS : Commencez à noter le point que vous recherchez et cliquez sur la proposition adéquate proposée : Vous disposez d’autres possibilités pour ajouter votre point de départ ou d’arrivée en cliquant sur la barre de recherche : - Votre géolocalisation : Si vous avez autorisé le partage de votre position au niveau de votre navigateur, vous pouvez cliquer sur MA POSITION. - Vos favoris : Si vous avez déjà enregistré des favoris, vous pouvez cliquer sur FAVORIS. - Sélectionner sur la carte : Positionner votre point de départ ou d’arrivée depuis la carte interactive en cliquant sur CHOISIR SUR LA CARTE.

La carte interactive se centre sur le point recherché. Cliquez sur un des points : L’application mobile affiche les informations du point sélectionné et s’il s’agit d’un arrêt de transport en commun, les prochains passages : Dans la fenêtre présentant les informations du point, vous pouvez retrouver certaines fonctionnalités : ajout du point en départ d’une recherche d’itinéraires, filtre par ligne des prochains passages, ajout aux favoris, etc.

2.4. Consulter une fiche horaire Vous souhaitez consulter la fiche horaire de votre ligne depuis l’application mobile Oùra. Ouvrez l’application mobile Oùra et cliquez HORAIRES ET PERTURBATIONS : Cliquez sur votre réseau de transport ou faites une recherche textuelle depuis la barre de recherche :

Cliquez sur la ligne pour laquelle vous souhaitez consulter les horaires : Le site vous redirige vers la fiche horaire de la ligne par course : Sur la page, vous pouvez retrouver certaines fonctionnalités : visualisation du tracé de la ligne, changement de direction, changement de date/heure, accès au point sur la carte interactive en cliquant sur un arrêt, ajout aux favoris, etc.